Theo đó, từ ngày 01/03/2024 đến ngày 31/03/2024, Tổng đài Thông tin dịch vụ công 1022 tỉnh (Tổng đài 1022) đã tiếp nhận 1233 lượt thông tin, phản ánh kiến nghị, trong đó: có 298 cuộc gọi qua số tổng đài 0235.1022, tương tác qua các kênh 1022 gồm: Email (05 lượt), Facebook (125 lượt), Zalo (85 lượt), Website, App (28 lượt), Chatbot (692 lượt) của người dân, doanh nghiệp trong và ngoài tỉnh liên quan đến các phạm vi tiếp nhận, trả lời của Tổng đài 1022. Về kết quả xử lý: Tổng đài đã phối hợp với các cơ quan, đơn vị, địa phương xử lý 1229/1233 thông tin phản ánh, kiến nghị (PAKN). Tỷ lệ xử lý thông tin đạt 99,67%, hiện đang xử lý 04 PAKN (tỉ lệ 0,33%), trong đó lĩnh vực người dân, doanh nghiệp gọi đến Tổng đài 1022 nhiều nhất là lĩnh vực liên quan đến giải quyết thủ tục hành chính, các vấn đề về kinh tế - xã hội, dịch vụ công ích như: hạ tầng giao thông, cấp thoát nước, điện chiếu sáng, cây xanh, lấn chiếm lòng đường, vỉa hè, giao thông công cộng, xử lý rác thải, phòng chống thiên tai, y tế, bảo hiểm, an sinh xã hội, an toàn vệ sinh thực phẩm, môi trường, xây dựng, giao thông công cộng, vận chuyển hàng hóa..
Tháng 03/2024 Tổng đài 1022 đã chuyển 12 PAKN về Sở, Ngành và địa phương, trong đó đã xử lý 08 PAKN, còn 04 PAKN chưa có kết quả phản hồi thông tin đến Tổng đài 1022 để thông báo, giải đáp cho người dân được biết.
Hằng ngày tổng đài 1022 tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân trên hầu hết lĩnh vực, qua nhiều kênh tương tác như: Zalo 1022, Facebook 1022, web 1022, email, app, ChatBot 1022. Tổng đài 1022 đã đưa tin về các hoạt động chính trị, kinh tế, xã hội nổi bật của tỉnh, hướng dẫn sử dụng các ứng dụng của chính quyền điện tử, nhất là dịch vụ công trực tuyến toàn trình và một phần; tra cứu tình trạng xử lý hồ sơ; đăng ký thực hiện tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả tại nhà qua đường bưu chính công ích; giải đáp các phản ánh kiến nghị về tình hình tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính ở 03 cấp tỉnh, huyện, xã, cách thức nộp hồ sơ và nhận kết quả giải quyết, thành phần hồ sơ, cơ quan xử lý, thời hạn giải quyết, mức phí, lệ phí, các lưu ý liên quan… Tuy nhiên, công tác cung cấp thông tin, phối hợp xử lý PAKN của một số cơ quan, đơn vị, địa phương đôi khi chưa đầy đủ, kịp thời gây khó khăn cho việc trả lời công dân (điện thoại viên phải trao đổi nhiều lần với đơn vị), còn một số phản ánh tình trạng trễ hạn trong giải quyết TTHC tập trung nhiều nhất là lĩnh vực đất đai, lý lịch tư pháp, căn cước công dân… công tác thông tin, tuyên truyền chưa đa dạng bằng nhiều hình thức hoặc phản ảnh những nội dung ngoài phạm vi tiếp nhận.