Thực hiện chỉ đạo của UBND tỉnh tại Công văn số 707/UBND-NCKS ngày 26/01/2024 về việc đôn đốc thực hiện một số nhiệm vụ Chỉ thị số 27/CT-TTg ngày 27/10/2023 của Thủ tướng Chính phủ, Trung tâm Phục vụ hành chính công Quảng Nam (Trung tâm) đã thực hiện tổng hợp kết quả rà soát, xử lý dứt điểm các hồ sơ trực tuyến được nộp từ Cổng dịch vụ công quốc gia quá hạn đang xử lý đến tháng 12/2023 theo yêu cầu tại Công văn số 10198/VPCP-KSTT ngày 29/12/2023 của Văn phòng Chính phủ. Đến nay Trung tâm đã nhận được văn bản của 11 sở, ngành và 06 địa phương báo cáo kết quả rà soát, thực hiện xử lý dứt điểm các hồ sơ đang xử lý đến tháng 12/2023, cụ thể:
Kết quả tổng hợp, xử lý
- Đối với các Sở, Ban, ngành: 10 Sở, ngành đã tích cực rà soát, xử lý và đồng bộ trạng thái giải quyết hồ sơ với Cổng dịch vụ công quốc gia, đến nay đã thực hiện kết thúc quy trình giải quyết, trả kết quả đối với các hồ sơ đang xử lý trễ hạn và phối hợp với đơn vị phát triển phần mềm để kết thúc, đồng bộ lại trạng thái giải quyết đối với các hồ sơ không đồng bộ trạng thái.
- Đối với UBND các huyện, thị xã, thành phố: các địa phương đã tích cực đôn đốc các phòng chuyên môn, UBND các xã, phường, thị trấn trong việc rà soát, kiểm tra các hồ sơ đang xử lý trễ hạn, chậm được tiếp nhận trên Cổng dịch vụ công Quốc gia. Đến nay các hồ sơ chậm tiếp nhận, đang xử lý trễ đã được kiểm tra, xử lý trên hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính.
Về nguyên nhân hồ sơ trễ hạn:
- Qua rà soát, tổng hợp từ các đơn vị, địa phương Trung tâm nhận thấy ngoài các trường hợp hồ sơ trễ do lỗi chủ quan do không kịp thời tiếp nhận, xử lý đúng thời gian quy định, sử dụng chức năng tạm dừng xử lý hồ sơ…còn nguyên nhân hồ sơ trễ do hệ thống một cửa điện tử hiện nay ghi nhân sai lệch trạng thái giải quyết hồ sơ, đồng bộ sai kết quả giải quyết với Cổng dịch vụ công quốc gia, hồ sơ test, không kết thúc quy trình giải quyết…
Các kiến nghị, đề xuất
- Kính đề nghị Sở Thông tin và Truyền thông chủ trì, phối hợp với Văn phòng Chính phủ và các cơ quan, đơn vị liên quan rà soát lại các lỗi kỹ thuật trong quá trình tích hợp, đồng bộ hồ sơ thủ tục hành chính giữa Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tỉnh với Cổng DVC quốc gia bảo đảm đồng bộ đầy đủ 100% hồ sơ thủ tục hành chính nhằm đánh giá chính xác kết quả thực hiện thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công trên địa bàn tỉnh đối với các đơn vị, địa phương.
- Đối với các đơn vị và địa phương chưa thực hiện báo cáo kết quả giải quyết theo chỉ đạo của UBND tỉnh đề nghị khẩn trương tổ chức rà soát, xử lý dứt điểm các hồ sơ trực tuyến được nộp từ Cổng dịch vụ công quốc gia quá hạn đang xử lý đến tháng 12/2023 theo yêu cầu tại Công văn số 10198/VPCP-KSTT ngày 29/12/2023 của Văn phòng Chính phủ.
- Có giải pháp chấn chỉnh, xử lý nghiêm cán bộ, công chức, viên chức để xảy ra tình trạng chậm muộn theo đúng chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ tại điểm đ, khoản 1, Chỉ thị số 27/CTTTg ngày 27/10/2023 của Thủ tướng Chính phủ và Công văn số 7478/UBND-NCKS ngày 02/11/2023 của UBND tỉnh và Công văn số 9121/UBND-NCKS ngày 28/12/2023.