Theo đó, Từ ngày 01/10/2023 đến ngày 31/10/2023, Tổng đài Thông tin dịch vụ công 1022 tỉnh (Tổng đài 1022) đã tiếp nhận 881 lượt thông tin, phản ánh kiến nghị, trong đó: có 336 cuộc gọi qua số tổng đài 0235.1022, tương tác qua các kênh 1022 gồm: Email (9 lượt), Facebook (95 lượt), Zalo (71 lượt), Website, App (5 lượt), Chatbot (365 lượt) của người dân, doanh nghiệp trong và ngoài tỉnh liên quan đến các phạm vi tiếp nhận, trả lời của Tổng đài 1022.
Về kết quả xử lý: đã có 880/881 thông tin phản ánh, kiến nghị (PAKN) đã được xử lý (tỉ lệ xử lý thông tin đạt 99,9%). Đang xử lý 01 PAKN (tỉ lệ 0,1%), trong đó lĩnh vực người dân, doanh nghiệp gọi đến Tổng đài 1022 nhiều nhất là lĩnh vực liên quan đến giải quyết thủ tục hành chính, các vấn đề về kinh tế - xã hội, dịch vụ công ích như: xử lý rác thải, phòng chống thiên tai, thông tin tuyển sinh, y tế, bảo hiểm, an sinh xã hội, an toàn vệ sinh thực phẩm, môi trường, xây dựng, giao thông công cộng, vận chuyển hàng hóa, điện, nước,…
Để tiếp tục nâng cao chất lượng giải quyết hoạt động, tiếp nhận xử lý phản ánh, kiến nghị trên Tổng đài Thông tin dịch vụ công 1022 tỉnh trong thời gian tới, Trung tâm đề nghị các Sở, Ban, ngành và UBND các huyện, thị xã, thành phố phối hợp thực hiện các nội dung sau:
1. Tiếp tục chỉ đạo, quán triệt các bộ phận có liên quan thường xuyên theo dõi tiếp nhận các PAKN của tổ chức, cá nhân được gửi đến trên Tổng đài Thông tin dịch vụ công 1022 và giải quyết, công khai trả lời PAKN cho tổ chức, cá nhân theo quy định tại Quyết định số 1519/QĐ-UBND ngày 04/6/2021 của UBND tỉnh về Quy chế phối hợp tiếp nhận, xử lý và trả lời yêu cầu, phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp qua Tổng đài Thông tin dịch vụ công 1022 tỉnh Quảng Nam.
2. Chỉ đạo cán bộ đầu mối phối hợp với Tổng đài 1022 kịp thời xử lý thông tin, chủ động cung cấp các thông tin thuộc phạm vi quản lý và ưu tiên tập trung để xử lý dứt điểm các phản ảnh, kiến nghị. Thường xuyên cập nhật thông tin của các cán bộ đầu mối tiếp nhận, điều phối và xử lý (khi có sự thay đổi) để tiếp nhận thông tin chuyển xử lý phản ánh kiến nghị phản hồi kịp thời cho Tổng đài 1022 giải đáp thắc mắc của người dân một cách nhanh chóng, chính xác.
3. Thường xuyên thông tin, tuyên truyền rộng rãi Tổng đài 1022 tỉnh bằng các hình thức phù hợp như: thực hiện các phóng sự phát trên sóng Phát thanh và Truyền hình của tỉnh về tình hình, kết quả hoạt động của Tổng đài, tuyên truyền trên hệ thống truyền thanh cấp huyện, cấp xã; đặt Banner về Tổng đài 1022 trên Trang thông tin điện tử của cơ quan, đơn vị, địa phương liên kết với địa chỉ: 1022.quangnam.gov.vn; phát video clip tuyên truyền về Tổng đài 1022 tại Bộ phận Một cửa các cấp, phát hành tờ rơi, thông tin trực tiếp khi cá nhân, tổ chức đến liên hệ công tác và các biện pháp thích hợp khác…
4. Tổ Tổng đài viên 1022 VNPT cần trao dồi thêm năng lực tiếp nhận thông tin, nâng cao về kỹ năng giao tiếp, thường xuyên phối hợp chặt chẽ với các cơ quan, đơn vị, địa phương, cập nhật thông tin, chính sách mới trong việc tiếp nhận yêu cầu và phản hồi kịp thời đến tổ chức, công dân.